從(cóng)幾個方麵來保證服務質量:
第一,人員素質保證。我們(men)直接為客戶(hù)處理(lǐ)賬(zhàng)務的會計人員(yuán)至少都有一年以上的實際(jì)會計(jì)經(jīng)驗,我們對會計人員的招聘(pìn)非常嚴格(gé),我們還會對會計人員進行(háng)定期不定期的培(péi)訓(xùn),並鼓勵會計人員通過自學(xué)不斷自我提升。畢(bì)竟,服務(wù)質量很大程度上取(qǔ)決於員(yuán)工的素質。
第(dì)二,製度保證。我們有一套嚴格(gé)規範的管理製度。大到各(gè)個業(yè)務部門、各個崗位人員的職責和配(pèi)合,小至各個人員應該(gāi)每月在(zài)什麽時間作什麽(me)事務,我們均有嚴格(gé)的內部製度,嚴格製度和完善(shàn)管理在(zài)另一個方麵(miàn)保證了服務(wù)質量。
第三,質量(liàng)管理體係。我(wǒ)們有嚴格審核質檢(jiǎn)流程,每(měi)個客戶的賬務需要經(jīng)過錄(lù)入(rù)人員(yuán)的輸入,會計人員的處理,然(rán)後提交會計(jì)主管的審(shěn)核,再通(tōng)過質量(liàng)監督員(yuán)的(de)抽查,經過四關之後才能最終結(jié)賬。我(wǒ)們對於各相關(guān)業務人員還有配套的(de)獎懲製度,在公司內部(bù)形成嚴謹的工作作風。
第四,企(qǐ)業精(jīng)神(shén)和企業文(wén)化(huà)。我們以(yǐ)謹(jǐn)治業,以德(dé)立信,並將此理念貫徹於整個經營曆程之中(zhōng)。我(wǒ)們注重(chóng)持(chí)續地對(duì)員工進行服務精(jīng)神和(hé)職(zhí)業道德的培(péi)養,以此作為(wéi)公(gōng)司提高服務質量的重要方法。
第五,客戶反饋機製。我們定期對(duì)客戶進行(háng)回訪調(diào)查,我們會重(chóng)視客(kè)戶(hù)的每一個意見和(hé)建議,對(duì)於每一(yī)個(gè)投訴、意見、建議(yì)都會進行記錄、調查、研(yán)究、處(chù)理,並及時給客戶滿意的答複(fù)。我們(men)深知(zhī),讓客戶滿(mǎn)意(yì)才是服務的根本目標(biāo),因此,客戶(hù)是我們提高服務質量的最佳夥伴。